Política de Reembolso

Política de Reembolso – Curvia

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Abaixo estão os critérios, prazos e procedimentos para solicitar reembolso em nossa loja.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as regras de comércio eletrônico vigentes no Brasil.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar o reembolso total do valor pago dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário:

  • O produto não ter sido utilizado

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar com a embalagem original

O valor será devolvido integralmente após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia de 60 dias, com reenvio gratuito ou reembolso total do valor pago.

Para solicitar:
Envie um e-mail para suporte@usecurvia.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeos mostrando o problema

Após a análise e validação do defeito, oferecemos duas opções:

  • Reenvio gratuito de uma nova unidade

  • Reembolso total

3. Prazo para solicitação de reembolso

As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro dos seguintes prazos:

  • 7 dias corridos após o recebimento: direito de arrependimento

  • 60 dias corridos: garantia para defeitos

Após esse prazo, não realizamos reembolsos, salvo exceções previstas por lei.

4. Formas de reembolso

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno direto na fatura (prazo varia conforme a administradora, geralmente entre 5 e 15 dias úteis)

  • PIX: reembolso em até 5 dias úteis na mesma chave utilizada na compra

5. Frete de devolução

  • Em caso de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do frete de devolução é do cliente.

  • Em caso de defeito, avaria ou erro da loja, o custo do frete é por nossa conta.

6. Recusa de reembolso

Reservamo-nos o direito de recusar reembolso caso:

  • O produto apresente sinais de uso

  • O produto tenha sido danificado por mau uso

  • A solicitação seja feita fora do prazo legal

  • As evidências enviadas não sejam suficientes para validar o defeito ou problema

7. Como solicitar

Envie um e-mail para:
📧 suporte@usecurvia.com

Inclua no corpo da mensagem:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (se necessário)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

8. Dados da empresa

🌐 usecurvia.com
📧 suporte@usecurvia.com